抖音商家体验分下线疫情期间分数保底规则的公告

〖壹〗、抖音平台将于2023年4月3日正式下线疫情期间分数保底规则
，规则下线后体验分的计算方式将发生以下关键变化：规则下线后的核心影响体验分中的物流指标（如揽收及时率 、配送时长
、物流负反馈）和服务指标（如仅退款时长、退货退款时长 、投诉率
、IM3分钟回复率、IM不满意率）将不再享受保底保护。

〖贰〗 、规则下线时间：抖音平台将于2023年4月3日下线疫情期间分数保底规则 。规则下线后的影响：规则下线后，体验分中物流指标和服务指标表现低于行业均值的商家分数可能出现变动
。商家可通过抖店后台店铺店铺成长商家体验分查看指标排名情况 ，并借鉴提分建议改善指标表现。

〖叁〗
、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起
，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

〖肆〗、服务体验分（占比35%）服务体验分由投诉率 、纠纷商责率
、退货退款自主完结时长、仅退款自主完结时长 、IM飞鸽三分钟回复率构成
。投诉率：用户向平台发起投诉的订单占比。纠纷商责率：平台判定为商家责任的纠纷订单占比 。处理原则：优先满足用户需求
，保存证据提交平台申诉
。

〖伍〗、抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除
，商家无需再次报备。

〖陆〗
、抖音小店体验分低于8分可能面临封店风险（具体阈值以平台最新规则为准，需定期关注官方公告） ，但更直接影响流量和权益的是低分导致的权重下降 。

抖音上的巨量千川怎么去操作

〖壹〗、抖音巨量千川的操作主要分为登录后台 、完成抖音号授权
、选取营销与推广模式三个步骤
，具体如下：登录巨量千川后台商家可以通过商家后台的顶部导航栏，找到并点击“营销中心” ，然后在左侧菜单中选取进入巨量千川的操作界面
。巨量千川也支持代理登录，代理可以在后台附身进入千川账户进行操作。

〖贰〗、角色权限设置1）入口路径：经由【巨量纵横平台】→【设置】→【协作者管理】→【协作者列表】→【编辑】→【账户权限】进入权限配置界面 。2）角色类型与权限：能为目标千川账户分配三类角色。

〖叁〗 、登录千川平台：进入巨量千川官方后台
，选取“新建广告计划 ”
。选取推广目标：根据需求选取商品购买
、直播间引流、粉丝增长等目标。设置定向人群：基础定向：年龄 、性别
、地域等 。兴趣行为：根据用户兴趣标签或历史行为定向
。自定义人群：上传已有客户列表或通过DMP数据管理平台定向。

〖肆〗、了解巨量千川投放工具 首先，需要深入了解巨量千川投放工具的基本功能和用途 。明确人群定向在广告投放中的重要性 ，以及如何根据不同的投放计划（如收割计划 、拉新计划、纠正人群计划等）来选取合适的人群进行投放
。进行定向包管理 找到投放工具：在抖音广告后台
，点击工具选项，找到巨量千川投放工具。