疫情当前,外贸人如何与国外客户沟通

〖壹〗、疫情当前 ，外贸人与国外客户沟通时，需兼顾信息传递的准确性 、及时性与沟通方式的恰当性
，以下从不同沟通场景提供具体建议：通知假期延长中国作为世界经济大国，疫情相关消息各国媒体多有报道 ，客户大多已知情
，无需长篇大论解释，简洁告知即可 ，避免引起不必要的不安。

〖贰〗、总结：外贸电话沟通的核心是清晰表达目的+保持专业礼貌 。通过提前准备话术
、模拟练习及灵活应对突发情况
，可显著提升沟通效率与客户信任度。主动出击比被动等待更能掌握业务主动权，建议每周固定时间批量处理客户电话 ，形成高效工作习惯
。

〖叁〗、外贸人与国外客户沟通技巧 了解客户动机 恶意还价：面对恶意还价的客户
，首先要保持冷静，不要立即反驳或生气。可以礼貌地指出产品的独特价值和优势 ，如质量 、售后服务等
，并建议客户考虑其他更便宜但可能不符合其需求的产品 。如果客户仍然坚持低价，可以委婉地表示无法满足其要求 ，并建议其寻找其他供应商
。

〖肆〗
、控制语速和语调：语速要适中，不要过快或过慢。过快的语速可能会让客户听不清你的话
，过慢的语速则会让客户感到不耐烦 。语调要友好、热情，让客户感受到你的积极态度
。倾听客户意见：在与客户沟通时 ，要认真倾听客户的意见和需求
，不要急于打断客户。

〖伍〗 、外贸小白给国外客户打电话破冰，关键在于做好充分准备
、运用恰当开场白、清晰说明来意 ，并在沟通中灵活应对各种情况 。 具体可从以下几个方面着手：打电话前的准备工作预约时间：为避免打扰客户工作与生活
，提前与客户预约一个双方都方便的时间
。

客户被隔离怎么关心

〖壹〗 、可以合理应用网络
、电话等联系方式，与被隔离者勤沟通。问候信息：当前疫情严重 ，照顾好自己
，尽量少出门，勤洗手 ，出门带口罩 。但愿我们平安就是幸福
，适当的时候我们再相见
。疫情当前，生活向前。

〖贰〗、调侃式关心：“哎呀 ，这下你可有大把时间思考人生了，不过别忘了
，想太多可是要收费的，你的脑洞费我可不负责哦！记得保持好心情 ，期待你的‘出关’大吉！ ”这样的回复既表达了你的关心
，又带有一定的幽默感，能够缓解男生因被隔离而可能产生的焦虑情绪 。

〖叁〗 、客户说在家隔离 ，可以如下幽默回复：轻松调侃型：哈哈
，你这是在家享受“VIP隔离服务”呢！看来你得在家当一段时间的“宅男/宅女
”冠军了！鼓励乐观型：没事的，隔离只是暂时的 ，很快就会过去的
，保持好心情哦！隔离期间，正好可以给自己放个假 ，好好规划一下未来的小目标。

客服外包中心疫情期间的话术设计与调整

消费者申请退货后无法寄出商品处理原则：安抚消费者情绪
，建议疫情恢复后寄送；若系统超时，协助处理售后
。商家话术：延期退货：“建议您在快递恢复后邮寄商品 ，如系统超时无法在线申请售后，您可以联系我们协助处理。”行动建议：提醒消费者保存商品完好
，不影响二次销售，待疫情结束后提供退货地址 。

买家侧受疫情影响：非常抱歉 ，因您所在区域受疫情影响
，快递暂时无法运送/派送，我会催促一下快递公司 ，待快递恢复后
，尽快给您配送
。

疫情期间暖心销售话术如下：不管世界怎麼变，我依旧是我一直冇变 ，天气冷多添加衣服
，致我亲爱的客户。致我最亲爱的顾客：我把最单纯的喜欢和守护都给您，祝您不长年不长岁 ，只涨收入跟地位 。不管世界怎麼变
，我一直冇变，致我亲爱的客户
。

客服话术建议：物流配送异常
、快递迟迟不派送处理建议：消费者收货地受疫情影响 ，如快递无法派送，长时间未中转
，建议主动联系消费者沟通协商。

针对客服等待时间过长的问题，可通过智能呼叫中心中间件+电话机器人优化服务流程 ，提升效率并降低成本 。具体方案及优势如下：核心问题根源分析以澳航为例
，其客服危机源于成本控制与需求激增的矛盾：人力缩减：疫情期间解雇2万名员工，导致常规工作量已难以应付
。

疫情期间客服需居家办公时 ，可通过搭建云呼叫中心实现远程坐席功能
，其所有资源部署在云端，支持手机或固话作为中继坐席 ，满足居家办公需求。

疫情期间怎么给客户打电话

你可以这样拨打：第一步
，礼貌性的问候语 。第二步，讲明打电话的来意
。第三步 ，询问客户的意见。第四步
，礼貌性的结束语并发出对客户的美好祝愿 。接听电话前：准备记录工具：如果没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时 ，就不得不要求对方稍等一下，让宾客等待
，这是很不礼貌的。

通报自己的隔离信息，让客户安心
。疫情期间 ，电话沟通方法：我们原先主要是面谈
，现在由于疫情改用微信和电话。由于客户的性格、与自己的关系各个客户都不同，有的客户可能喜欢用电话沟通 ，有的客户可能喜欢用微信沟通
，所以，我们是应该采用电话还是用微信 ，要根据实际情况决定 。

保持话术灵活性：根据客户情绪动态调总结性/感性比例（如愤怒客户先共情
，理性客户直接给方案）
。通过上述调整，客服外包中心可在疫情期间实现“降低客户投诉率30%以上 、提升满意度15% ”的目标 ，同时维护企业品牌形象与社会责任感。

上海：24小时电话医生提供专业帮助 案例：客户陈先生因疫情居家隔离期间突发胃痛
，拨打中国太平统一客服热线95589联系24小时电话医生 。医生详细了解其病史、症状及近期生活情况后，提供紧急缓解建议
、药物治疗方案及居家注意事项
。效果：陈先生症状明显减轻 ，对服务表示感谢。

积极主动地与客户沟通 。在危机期间，客户比以往更加依赖你
。主动宣布业务的变化或影响。不要让客户寻找他们需要的信息——相反
，要把信息带给他们 。主动沟通可以解放员工的精力，让他们专注于任务 ，而不是重复回答同一个客户的问题
。

示例表达：To avoid any negative impact
， I suggest that you may consider delaying your trip to China.客户受海外社媒谣传时直接告知客户是假消息，若可能 ，请客户帮忙阻止谣言传播
，同时可补充中国应对疫情的优势，增强客户信心。

疫情问候客户语及关心话

〖壹〗、疫情期间的客户问候语及关心话可以如下表达：简洁而温馨的问候 非常时期 ，非常牵挂！祝愿您平平安安
，祈愿疫情早日结束，一切恢复正常 。疫情面前 ，愿寒冬不寒
，温暖依旧。愿您身体健康，心情愉悦 ，天涯咫尺，皆平安
。鼓励与珍惜当下 生命无常
，但我们要珍惜每一个当下。不要想太多过去的事，也不要苦恼未发生的事 。

〖贰〗 、疫情期间的客户问候语及关心话如下：简洁问候与祝愿：非常时期 ，非常牵挂！祝愿您平平安安
，祈愿疫情早日结束
。温暖关怀：疫情面前，愿寒冬不寒 ，温暖依旧
，愿您一切安好，平安健康。珍惜当下：生命无常 ，愿您无憾！好好珍惜当下
，认真把握生活 。想见的人就见，别拖
。愿您的人生充满美好与珍惜。

〖叁〗
、隔离期间 ，别忘了
，你不是独自一人 。我会尽我所能，让公司运转顺利
。安心休息 ，一切都会好起来的。早安！ 清晨，向奋战在一线的英雄们问好
，希望你们春暖花开时平安归来，你在我心中如阳光般温暖 。

〖肆〗、面对疫情的挑战 ，我们更要相信温暖的力量
。愿这个寒冬不再寒冷
，愿我们的心灵依旧温暖。即使身处天涯咫尺之间，也希望你我都能平安健康 。人生无常 ，但这也是人生的常态。只有接受并适应这种变化
，我们才能在逆境中成长，在挑战中变得更强大
。希望疫情过后 ，我们都能更加珍惜身边的人和事。

〖伍〗 、爱到永久是永远的孤独！这首歌表达了我的心声：你问我爱你有多深
，月亮代表我的心 。轻轻的一个吻，教我思念到终生
。

〖陆〗
、关于疫情关心问候别人的暖心话 ，可以借鉴以下几点： 表达祝愿与鼓励： 你安好我无恙
，这是今年比较好的祝福。安然度过疫情，愿我们都健康平安！ 我坚信 ，疫情会好的，一切都会好的 。