铁路部门出台免费退票措施

铁路推出的免费退票措施主要包括特定条件下的旅客误购限时免费退票服务、配合疫情防控的临时政策以及应对突发自然灾害的应急处置机制 。特定条件下的旅客误购限时免费退票服务自2026年1月19日起，铁路12306平台（含网站 、APP等）推出旅客误购限时免费退票服务。符合特定条件的误购车票 ，旅客可通过线上自助方式免费退票
。

铁路部门自2021年1月7日0时起推出免费退票措施，旅客办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时
，不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。

出台背景：近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情 ，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险
、减少人员聚集等疫情防控政策的落实
，铁路部门迅速大幅调整旅客列车开行，并出台此免费退票措施 。

疫情期间退票问题,您关心的都在这里

若机票为2020年2月3日或以前经由全球办事处发出 ，且行程涉及2020年2月3日至3月31日中国内地（如北京-普吉岛航班）
，可全额退款
。联程机票中任意一段航班取消（如胡志明市-香港-厦门中胡志明至香港段取消），根据IATA规定可无条件全退。

疫情期间东航客票免费退票的方法主要有以下几种：线上自助操作若客票是在东方航空APP、东方航空官方网站或东方航空微信小程序上购买的 ，可直接在上述渠道提交退票申请
，系统将自动处理退票和取消订座 。

常规退票规则与疫情期间的调整常规情况下，退票需通过原购票渠道（如电话 、APP）办理 ，且可能产生手续费
。但疫情期间
，航空公司普遍放宽政策：免费退改：因疫情取消的航班，多数航空公司允许免费退票或改期 ，减少乘客损失。

疫情期间火车票退票是免手续费的 。以下是关于此政策的详细解政策背景 时间节点：自2020年2月6日0时起，铁路部门开始实施疫情期间火车票退票免手续费的政策
。目的：为了应对疫情期间人员流动减少的情况
，减轻旅客因行程变更而产生的经济损失。

法律分析：疫情期间，机票是完全可以全额退款的 ，尤其是飞往中高风险地区 。一般是起飞前24小时以前收不超过10%的退票费
，起飞前22以内两小时以前收10%的退票费，起飞前两小时以内收20%的退票费 ，其他规定见航空公司退票明细表
。

疫情期间车票退票手续费规定

〖壹〗
、法律分析：如果是由于车票始发地防疫政策
，导致已经购买车票的车次停运或者不适合出行时，需要办理退票手续的 ，在退票时不收取任何手续费。

〖贰〗、发车前48小时以上退票：如果您在开车前48小时以上选取退票
，需要支付车票票面费用的5%作为退票费 。 发车前24小时至48小时内退票：此时段内退票，您需要支付车票费用的10%作为手续费。 发车前24小时内退票：如果您在开车前24小时内需要退票 ，那么您需要支付的车票手续费将增至车票费用的20%
。

〖叁〗 、疫情期间退高铁票在一定条件下是免收手续费的。以下是具体规定：特定时间范围内的退票免手续费 对于在2月5日24时前使用现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客
，若开车前无法到车站办理退票，可延期至3月31日24时前办理退票 ，且在此期间办理退票时免收退票费 。

〖肆〗
、售票方责任导致若因售票方误售、误购车票（如车次 、日期错误）导致退票，铁路运输企业应免费办理退票或换发新票
，并退还已扣除的手续费
。申请时需提供购票记录
、退票凭证等证据，证明责任归属。

〖伍〗、法律分析：疫情期间退票没有手续费 。开车前8天（含）以上退票的 ，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计
，24小时以上 、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计
。